Veelgestelde vragen
Zijn er verzendkosten?
Thuisbezorging en levering in de winkel is gratis vanaf €50 (4–6 werkdagen).
Voor accessoires gelden verzendkosten van €6,90 en deze kunnen niet worden geretourneerd.
Retourneren is gratis binnen 30 dagen, behalve voor accessoires.
Wat is de levertijd voor bestellingen?
Ontvang je bestelling binnen 4 tot 6 werkdagen.
Tijdens de uitverkoop- en kerstperiode kan de levertijd langer zijn dan normaal.
Waar is mijn bestelling?
Je kunt de tracking van je bestelling op elk moment bekijken in de sectie ‘Bestellingen’ van je gebruikersaccount.
Als je als gast hebt gekocht, ontvang je een e-mail van de logistieke partner die je bestelling verwerkt, met een link waarmee je de bezorgstatus kunt volgen.
Naar welke landen verzenden jullie?
Wij verzenden naar Spanje (vasteland en Balearen), Duitsland, Oostenrijk, Nederland, Tsjechië, België, Frankrijk, Luxemburg, Italië, Ierland, Finland, Denemarken, België, Zweden, Hongarije, Polen, Portugal en Griekenland. Verzending is momenteel niet beschikbaar naar landen die niet vermeld staan.
Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen dan mijn huisadres?
Ja, we kunnen de bestelling naar je werkadres sturen of naar het adres van een vriend, familielid of buur. Vul eenvoudig het gewenste afleveradres in en de naam van de persoon die voor ontvangst van het pakket tekent.
Wat gebeurt er als ik niet op het afleveradres ben wanneer mijn bestelling wordt bezorgd?
Als je niet thuis bent om de bestelling aan te nemen, neemt de koerier contact met je op om een nieuwe bezorging af te spreken of wordt je pakket afgegeven bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt.
Welke vervoerder bezorgt mijn bestelling?
We leveren onze standaardzendingen via DHL, InPost en UPS.
Waar kan ik een Panama Jack verkooppunt vinden?
Bekijk onze verkooppunten in de sectie Winkels
Wat zijn jullie openingstijden voor de klantenservice?
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 14:00 uur.
Hoe weet ik zeker dat mijn aankoop goed is verlopen?
Na het voltooien van het aankoopproces ontvang je een e-mail met alle details van je bestelling.
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Je kunt betalen met Visa, MasterCard, Maestro, American Express, UnionPay, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay en PayPal.
SSL-encryptie garandeert de veiligheid van je aankopen en je gegevens.
We bieden geen betaling onder rembours of betaling via bankoverschrijving aan.
Wat moet ik doen als de betaling van mijn bestelling is geweigerd?
Je kunt op ‘Opnieuw proberen’ klikken en je kaartgegevens opnieuw controleren. Je kunt ook proberen de aankoop met een andere betaalmethode te voltooien.
Neem voor meer informatie over de reden van de weigering contact op met je financiële instelling.
Hoe kan ik iets retourneren?
Bij Panama Jack willen we het je gemakkelijk maken: je hebt 30 dagen de tijd om je producten gratis te retourneren. Houd er rekening mee dat accessoires niet kunnen worden geretourneerd. Als je een andere maat of een ander model nodig hebt, kun je het product retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.
1. Ga naar ons retourportaal.
Ga naar dit portaal en vul het formulier in met de gevraagde gegevens.
2. Bereid het pakket voor en kies je dichtstbijzijnde afgiftepunt.
Met onze Duurzame Retour kun je het afgiftepunt kiezen dat het beste bij jou past.
3. Volg de instructies die je per e-mail ontvangt.
We sturen je de stappen om je retour eenvoudig af te ronden.
4. Ontvang je terugbetaling binnen maximaal 15 dagen.
Zodra we je bestelling hebben ontvangen, verwerken we de terugbetaling zo snel mogelijk.
ZEER BELANGRIJK
We accepteren alleen retourzendingen van producten die in perfecte staat verkeren.
Pas het product alsof je het in een winkel probeert en behandel het voorzichtig — draag het niet te lang en verwijder geen labels, accessoires of verzegelingen.
Wat is de termijn om een retour te doen?
Je hebt 30 dagen vanaf de datum van ontvangst.
Zijn er kosten voor het retourneren?
Retourneren is volledig gratis binnen 30 dagen.
Kosten voor expresslevering worden bij een retour niet terugbetaald.
Retourneren is niet toegestaan voor accessoires.
Kan ik mijn bestelling ruilen?
Je kunt het product retourneren en een nieuwe aankoop doen, aangezien ruilen niet mogelijk is.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Je ontvangt je terugbetaling via dezelfde betaalmethode binnen 15 dagen na ontvangst van je retour, op voorwaarde dat het product in perfecte staat is.
Waar kan ik een probleem met mijn schoenen oplossen?
Als je het schoeisel in onze online winkel hebt gekocht, schrijf dan naar onze klantenservice voor de te volgen stappen. Als je de aankoop in een winkel hebt gedaan, neem dan contact op met de winkel om te bespreken wat er is gebeurd.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Zolang je bestelling nog niet is voorbereid voor verzending, kun je deze volledig annuleren door contact op te nemen met onze klantenservice via chat of telefoon. Zodra de bestelling is afgerond, is het niet mogelijk om het verzend-/factuuradres te wijzigen, artikelen toe te voegen of te verwijderen of de maat te wijzigen.
Helaas kunnen we niet vooraf garanderen wanneer je bestelling precies wordt verzonden, maar onze klantenservice kan je hierover informeren. Je vindt ons telefoonnummer op de contactpagina of je kunt ons via de chat schrijven.
Als je bestelling al is verzonden, kun je deze gratis terugsturen zodra je haar hebt ontvangen.
Hoe stel ik mijn wachtwoord opnieuw in?
Klik op de inlogknop rechtsboven. Klik op ‘Wachtwoord vergeten’, voer vervolgens je e-mailadres in en je ontvangt een e-mail met instructies om je wachtwoord te herstellen.
Hoe kan ik mijn Panama Jacks schoonmaken?
Elke leersoort vereist specifieke verzorging om het uiterlijk en de duurzaamheid te behouden. Ontdek hier hoe je je Panama Jack-producten schoonmaakt en verzorgt om ze in perfecte conditie te houden.
Moet ik waterafstotende spray op mijn laarzen aanbrengen?
Het is niet essentieel, omdat de laarzen klaar zijn om te dragen, maar het gebruik van een kleurloze waterafstotende spray versterkt de bescherming tegen vlekken en water.
Wat zijn de verschillen tussen de verschillende soorten voeringen die jullie hebben?
- Leren voering: Gemaakt van rundleer. Combineert uitzonderlijke duurzaamheid met een zachte, aangename textuur. Dankzij het ademend vermogen is dit een ideale keuze voor wie kwaliteit en comfort in elk detail zoekt.
- Sheepskin-voering: Schapenvacht met natuurlijke wol, bekend om de perfecte balans tussen ademend vermogen, warmte en comfort. Ideaal voor koud weer.
- Warm-voering: Ontworpen om de look, zachtheid en warmte van natuurlijk bont zo goed mogelijk te benaderen — een comfortabel en stijlvol alternatief.
- Wol-voering: Gemaakt van natuurlijke wolgarens. Biedt uitstekende absorptie, een matig ademend vermogen en aangename warmte tegen de kou.
- Katoen-voering: Gemaakt van natuurlijk katoen, met een zachte en fluffy afwerking die bijzonder aangenaam aanvoelt en zorgt voor uitzonderlijk comfort.
Welke laarzen raden jullie aan voor regen?
Voor regen raadt Panama Jack onze collectie Gore-Tex®-laarzen aan.
Wat betekent het dat leer Waterproof is?
Als je ziet dat ons product van Waterproof leer is gemaakt, betekent dit dat het gedeeltelijk waterafstotend is. Als je 100% waterdichtheid zoekt, raden we onze Gore-Tex®-producten aan.
Wat is Gore-Tex® precies?
Gore-Tex®-technologie is een innovatief membraan en zorgvuldig geselecteerde textielsoorten die worden gebruikt in de binnenvoering van schoeisel, waardoor het waterdicht en ademend is. Het blokkeert niet alleen het binnendringen van water en vocht, maar laat ook vocht van binnenuit ontsnappen. Gore-Tex®-producten moeten strenge tests doorstaan om hun duurzaamheid te verifiëren.