Veelgestelde vragen

Verzendingen

Zijn er verzendkosten?
Er kunnen verzendkosten in rekening gebracht worden afhankelijk van de gekozen verzendwijze of het aantal bestelde artikelen.
- Standaard verzending en levering op een ophaalpunt is gratis voor bestellingen van 1 of 2 paar schoenen. Bij bestellingen van 3 of meer paar schoenen zal 12 euro in rekening gebracht worden.
- Expres levering kost 15 €. Dit geldt voor bestellingen van 1 of 2 paar schoenen. Bij 3 paar zal 62 euro in rekening gebracht worden. Bij 4 paar schoenen zal de levering 77 euro kosten.
- Bij een bestelling die slechts uit onderhoudsproducten bestaat zal 7 euro gerekend worden voor een standaard levering en 15 € als gekozen wordt voor een expres levering.
In het winkelmandje worden de werkelijke verzendkosten aangegeven.
Wat zijn de leveringstijden van de bestellingen?

De levertijd gaat in vanaf het moment van bestelling als deze op maandag tot en met vrijdag voor 11:59 (GMT +1) is gedaan. Wanneer de bestelling na dit tijdstip is gedaan zal de levertijd ingaan vanaf de volgende werkdag. Deze voorwaarden gelden altijd indien tijdens de aankoop geen concrete levertijd is aangegeven.
Hoe kan ik mijn bestellingen volgen?

Je kunt op ieder moment je bestelling volgen. Wij zullen je een bevestigingsmail van je bestelling sturen indien je je inschrijft als gebruiker op onze website en je referentienummer invult in het vakje “Mijn bestellingen”. Ook zullen wij de verzending van je bestelling volgen en, indien noodzakelijk, contact opnemen met de vervoerder.
Kan ik mijn bestelling op een ander adres dan mijn huisadres ontvangen?

Ja, wij leveren jouw bestelling op elk gewenst adres binnen de landen die voor levering beschikbaar zijn. Wij kunnen jouw bestelling op je werk, op het adres van een vriend, familielid of buurman of vrouw leveren. Aan het einde van de bestelling dien je dan het leveringsadres op te geven met vermelding van de voor- en achternaam van de persoon die voor ontvangst zal tekenen.
Wat gebeurt er als ik niet aanwezig ben wanneer het pakketje wordt geleverd op het aangegeven adres?

Voor alle leveringen moet getekend worden. Dus als je niet thuis bent als de koerier langskomt zal hij een kaartje achterlaten of een email sturen met de instructies voor het afsrpreken van een nieuwe bezorgdatum of uitleg hoe je het pakketje kan ophalen bij een ophaalpunt.

Een vriend, buurman of vrouw of een college kan ook tekenen voor het afleveren van het pakketje.
Wat moet ik doen om een pakketje op te halen op een DHL ophaalpunt?

Vergeet niet een idbewijs mee te nemen, als je hebt aangegeven dat je pakket ophaalt in een winkel.

Beschikbaarheid

Waar vind ik, in mijn stad, een winkel waar ze Panama Jack verkopen?

Vind hier onze list of Panama Jack exclusive stores. (lijst van Panama Jack winkels.)

Bestellingen en Betalingen

Hoe weet ik of een aankoop succesvol was?

Nadat je het volledige aankoopproces doorlopen hebt, zal je een bevestigings email ontvangen op het email adres dat jij aangegeven hebt.
Hoe kan ik betalen?

Op dit moment accepteren wij de volgende betalingsmethodes: Visa, MasterCard, American Express, iDeal en Paypal.
Wat moet ik doen als de betaling van mijn bestelling geweigerd is?

Check jouw credit card gegevens, als jouw betaling geweigerd is, en probeer het nog een keer. Eventueel kan je een andere manier van betalen kiezen. Neem contact op met jouw credit card verstrekker als je meer informatie wilt hebben over de reden voor de weigering van betaling.

Reourneringen en annuleringen

Hoe ik kan ruilen of mijn bestelling retourneren?

U kunt de terugkeer hier te controleren: www.panamajack.nl/returns

We kunnen alleen producten die in perfecte staat zijn accepteren voor retourneringen.

Behandel het product alsof je het in een winkel past: voorzichtig, zonder er teveel in te lopen en zonder de etiketten of accessoires te verwijderen.
Hoeveel tijd heb ik om een item retour te zenden?

Je kan gedurende 30 dagen een item kostenloos retourneren.
Zijn er kosten verbonden aan een retournering?

Je kan gedurende 60 dagen een item kostenloos retourneren.

Kan ik mijn bestelling ruilen?

We hebben geen omruilservice. Regel een retour en verwerk een nieuwe bestelling.

Wanneer ontvang ik het geld van de retournering?

Bij een retournering ontvang je het gehele bedrag binnen een termijn van 3 à 4 werkdagen vanaf ontvangst van het pakket bij Panama Jack.

De terugbetaling zal volgens dezelfde betalingsmethode geschieden als waarmee het product is gekocht.
Ik heb een klacht over mijn schoeisel van Panama Jack. Wat moet ik doen?

Neem contact op met de klantenservice op www.panamajack.nl, als de aankoop via de webwinkel is gedaan. Wanneer het schoeisel in een andere winkel is gekocht dien je contact met de winkel op te nemen om jouw klacht te kunnen laten behandelen.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Zolang jouw bestelling nog niet verstuurd is kan je je bestelling annuleren of wijzigen in de sectie “retouren”. Dit kan met jouw emailadres en je order nummer.

Verzorg je Panama Jacks

Hoe maak ik mijn Panama Jacks schoon?

Jouw Panama Jacks hebben een specifieke manier van reiniging en onderhoud nodig afhankelijk van het de leersoort. Zo zorg je ervoor dat ze je kunnen begeleiden op nog veel meer avonturen! Wanneer jouw Panama Jacks zijn samengesteld uit meerdere leersoorten, dien je elke leersoort te reinigen op de daarvoor aanbevolen wijze. Bezoek onze onderhoudspagina om te weten welk soort onderhoud ze behoeven.
Wat gebeurt er wanneer ik schoenpoets of wax aanbreng op mijn Panama Jacks?

Bekijk eerst welk type onderhoud jouw Panama Jacks nodig hebben, voordat je een product aanbrengt.

We raden je aan om alleen dan de schoenpoets of wax te gebruiken wanneer jouw Panama Jacks wat ontkleurt zijn of droog lijken. Om ervoor te zorgen dat jouw schoeisel een regelmatige kleur behouden breng je de schoenpoets of wax in kleine hoeveelheden aan over de hele oppervlakte van het leer.

Na het aanbrengen van onze schoenpoets of kleurloze wax, zullen jouw Panama Jacks een persoonlijker uitstraling krijgen omdat de tint mogelijk enigzins verandert.

Voor

Na

Klik op de link om meer te weten te komen over hoe je de schoenpoets of wax op jouw leren laarzen moet aanbrengen.