FAQs

Algemeen

• How I can find a shop or a Panama Jack distributor in my city?

  Consult our list of Panama Jack exclusive stores.

• How can I be sure my purchase has been successful?

  When you complete the checkout process you will receive a confirmation message sent to the e-mail address you provided in which you will be able to view all your order details.

• Hoe kan ik betalen?

  Op dit moment accepteren wij de volgende betalingsmethodes: Visa, MasterCard, American Express, iDeal en Paypal.

Verzendingen

• Zijn er verzendkosten?

  Er kunnen verzendkosten in rekening gebracht worden afhankelijk van de gekozen verzendwijze of het aantal bestelde artikelen. 

  • Standaard verzending en levering op een ophaalpunt is gratis voor bestellingen van 1 of 2 paar schoenen. Bij bestellingen van 3 of meer paar schoenen zal 12 euro in rekening gebracht worden. 
  • Expres levering kost 50 euro. Dit geldt voor bestellingen van 1 of 2 paar schoenen. Bij 3 paar zal 62 euro in rekening gebracht worden. Bij 4 paar schoenen zal de levering 77 euro kosten. 
  • Bij een bestelling die slechts uit onderhoudsproducten bestaat zal 7 euro gerekend worden voor een standaard levering en 50 euro als gekozen wordt voor een expres levering. 

  In het winkelmandje worden de werkelijke verzendkosten aangegeven. 

   

• Wat zijn de leveringstijden van de bestellingen?

  De levertijd gaat in vanaf het moment van bestelling als deze op maandag tot en met vrijdag voor 12:00 (GMT +1) is gedaan. Wanneer de bestelling na dit tijdstip is gedaan zal de levertijd ingaan vanaf de volgende werkdag. Deze voorwaarden gelden altijd indien tijdens de aankoop geen concrete levertijd is aangegeven.

• Hoe kan ik mijn bestellingen volgen?

  Je kunt op ieder moment je bestelling volgen. Wij zullen je een bevestigingsmail van je bestelling sturen indien je je inschrijft als gebruiker op onze website en je referentienummer invult in het vakje “Mijn bestellingen”. Ook zullen wij de verzending van je bestelling volgen en, indien noodzakelijk, contact opnemen met de vervoerder. 

• Kan ik mijn bestelling op een ander adres dan mijn huisadres ontvangen?

  Ja, wij leveren jouw bestelling op elk gewenst adres binnen de landen die voor levering beschikbaar zijn. Wij kunnen jouw bestelling op je werk, op het adres van een vriend, familielid of buurman of vrouw leveren. Aan het einde van de bestelling dien je dan het leveringsadres op te geven met vermelding van de voor- en achternaam van de persoon die voor ontvangst zal tekenen.  

• What should I do when the payment of my order has been rejected?

  If your payment is rejected you can click on the "Retry" option. Double check your credit card details and reprocess the payment. You also have the opportunity to choose another form of payment or contact us on 0 800 022 2767. For more information on the reasons for payment refusal, contact your credit card service provider.

• Ik probeer met Paypal te betalen maar ik ondervind problemen, wat kan de oorzaak zijn?

  Als je problemen ondervindt met de betaling met behulp van Paypal kan dit komen doordat je account nog niet geverifieerd is. Panama Jack accepteert alleen betaling van gecertificeerde Paypal accounts. Meer informatie over het verifiëren van een Paypal account vind je hier.

• What happens if I ´ m not at the delivery address when my package is delivered?

  All deliveries must be signed for.

  If you are not at home to sign for a delivery, the courier will leave a notification card with information and instructions on how to arrange a new date for delivery or how to pick it up from one of the courier´s offices.

  It is also possible for a friend, neighbour or colleague to be at the delivery address to sign for you.

• What do I need in order to pick up a package at a UPS Access Point?

  If you have selected shipping to a UPS Access Point as the delivery method, please take into account you will need to take with you an ID or similar with which you will be able to prove your identity, in order to be able to pick-up the package.

Ruilingen, reourneringen en annuleringen

• Hoe ik kan ruilen of mijn bestelling retourneren?

  U kunt de terugkeer hier te controleren: www.panamajack.nl/returns

  We kunnen alleen producten die in perfecte staat zijn accepteren voor retourneringen of ruilingen. 

  Behandel het product alsof je het in een winkel past: voorzichtig, zonder er teveel in te lopen en zonder de etiketten of accessoires te verwijderen.

  
  
  

• Wat is de toegestane termijn voor een ruiling of retournering?

  100 werkdagen, gerekend vanaf het moment van aankoop.

• Zijn er kosten verbonden aan een ruiling of retournering?

  Nee.

• Kan ik mijn bestelling ruilen?

  Wij accepteren alleen ruilingen van kleur of maat. Ga naar “Retourneringen” en ruil het met het gewenste product. Indien je een ander model wilt zul je het product moeten retourneren en een nieuwe bestelling moeten plaatsen. 

• Wanneer ontvang ik het geld van de retournering?

  Bij een retournering ontvang je het gehele bedrag binnen een termijn van 3 à 4 werkdagen vanaf ontvangst van het pakket bij Panama Jack.

  De terugbetaling zal volgens dezelfde betalingsmethode geschieden als waarmee het product is gekocht. 

• I have a problem with my Panama Jack footwear. What should I do?

  If the footwear was bought at our online store panamajack.nl you can write an email to Customer Care in order to review your case. If they were bought in a store please contact them who will be able to help you attending to their policies.

• How can I cancel my order if I do not want to receive it?

  As long as your order has not been shipped, it is possible to cancel or modify the order through our 'Returns' section. You will only need your order number and email address.

Verzorg je Panama Jacks

• Hoe maak ik mijn Panama Jacks schoon?

  Jouw Panama Jacks hebben een specifieke manier van reiniging en onderhoud nodig afhankelijk van het de leersoort. Zo zorg je ervoor dat ze je kunnen begeleiden op nog veel meer avonturen! Wanneer jouw Panama Jacks zijn samengesteld uit meerdere leersoorten, dien je elke leersoort te reinigen op de daarvoor aanbevolen wijze. Bezoek onze onderhoudspagina om te weten welk soort onderhoud ze behoeven.

• Wat gebeurt er wanneer ik schoenpoets of wax aanbreng op mijn Panama Jacks?

  Bekijk eerst welk type onderhoud jouw Panama Jacks nodig hebben, voordat je een product aanbrengt.

  We raden je aan om alleen dan de schoenpoets of wax te gebruiken wanneer jouw Panama Jacks wat ontkleurt zijn of droog lijken. Om ervoor te zorgen dat jouw schoeisel een regelmatige kleur behouden breng je de schoenpoets of wax in kleine hoeveelheden aan over de hele oppervlakte van het leer.

   

  Na het aanbrengen van onze schoenpoets of kleurloze wax, zullen jouw Panama Jacks een persoonlijker uitstraling krijgen omdat de tint mogelijk enigzins verandert. 

  Voor

  Na

   

  Klik op de link om meer te weten te komen over hoe je de schoenpoets of wax op jouw leren laarzen moet aanbrengen.